Общие вопросы

1. Как обеспечивается безопасность обменов?

Мы используем современные методы шифрования данных и SSL-сертификаты для защиты всех транзакций. Каждая операция проходит через многоуровневую систему проверки, а все средства хранятся в холодных кошельках. Дополнительно мы используем двухфакторную аутентификацию для защиты личных кабинетов пользователей.

2. Какие криптовалюты поддерживает обменник?

Мы поддерживаем все основные криптовалюты: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT (TRC20/ERC20), Binance Coin (BNB), а также множество альткоинов. Полный список доступных для обмена валют вы можете увидеть на главной странице в форме обмена.

3. Что делать если я отправил криптовалюту на неверный адрес?

К сожалению, все транзакции в блокчейне необратимы. Если вы отправили криптовалюту на неверный адрес, вернуть её невозможно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем всегда тщательно проверять адрес получателя перед отправкой средств. Используйте функцию копирования адреса и сверяйте первые и последние символы.

4. Как работает реферальная программа?

Наша реферальная программа позволяет зарабатывать до 0.5% с каждого обмена, совершенного по вашей ссылке. Вознаграждение начисляется автоматически после успешного завершения обмена вашим рефералом. Для участия необходимо зарегистрироваться в личном кабинете и получить уникальную реферальную ссылку.

5. Почему курсы обмена могут меняться?

Курсы обмена криптовалют формируются на основе рыночных цен и постоянно обновляются в режиме реального времени. На их изменение влияют множество факторов: волатильность рынка, объемы торгов, новости и события в криптоиндустрии. Мы стараемся поддерживать максимально выгодные курсы для наших пользователей.

6. Как пройти верификацию аккаунта?

Для прохождения верификации необходимо загрузить в личном кабинете следующие документы: фото паспорта (основной разворот и страница с пропиской), селфи с паспортом и листком бумаги с текущей датой и названием нашего сервиса. Процесс проверки документов занимает до 24 часов. Верифицированные пользователи получают повышенные лимиты на обмены и доступ к специальным курсам.

7. Какие способы связи с поддержкой доступны?

Наша служба поддержки работает круглосуточно и доступна через несколько каналов связи: онлайн-чат на сайте, электронная почта, Telegram-бот. Среднее время ответа составляет 1-2 минуты. По срочным вопросам рекомендуем использовать онлайн-чат.

8. Какие у вас комиссии?

Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы.

9. Сколько времени обрабатывается заявка?

После поступления платежа по заявке, время на ее обработку от 2 до 10 минут. В криптовалютных операциях заявка считается оплаченной после получения подтверждений сетью Blockchain. Необходимое количество подтверждений указанно при создании заявки.

11. Возможно ли отменить заявку?

В случае, если Ваша заявка обработана, средства возврату не подлежат.
Если заявка оплачена, но еще не выполнена, Вы можете вернуть свои средства (за вычетом комиссии за перевод), написав в службу online поддержки нашего сайта.